服務及保修條例
發布時間:2019-04-25 16:40:24| 瀏覽次數:

專業服務 客戶至上


一 保修范圍:

深圳市融達計算機有限公司對所售產品實行兩年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳市融達計算機有限公司、授權代理商出售的深圳融達品牌產品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。

二 保修時限:

以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同

◆  外配件類:例如CPU、內存條、硬盤、CF卡、風扇、電源,實行一月免費保修品質保障。超過一個月,雙方協商維修。

◆  線路板類:主板、底板、轉接板、控制板,實行一年免費保修的品質保障。超過一年,兩年之內,深圳市融達計算機有限公司負責維修,收取原材料費用。

◆  機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合合同約定的,深圳市融達計算機有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

◆  原裝整機:深圳市融達計算機有限公司承諾一加一服務,即一年免費保修,后一年收取配件成本費。

三 保修的具體內容:

◆ 整機免費保修期內,凡在深圳市融達計算機有限公司、授權代理住所城市內,可以提供上門維修服務。

◆ 保修期內、外,符合保修條件的產品,請注明故障現象、原因及需要修復的內容,送到深圳市融達計算機有限公司指定地點進行維修。免費保修期內,送修的運費由深圳市融達計算機有限公司承擔。(運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。)若用戶需加急,則運費由用戶承擔。

◆ 維修響應時間:當接到維修請求后1小時內電話響應;確認需要上門服務,服務人員將在1個工作日內到達現??;維修機構營業時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

 ◆ 深圳市融達計算機有限公司只承擔出售之產品本身責任,不承擔任何相關的連帶責任。

四 下述情況不屬免費保修之列:

◆ 所購產品超出保修期。

◆人為損壞或未按要求安裝和使用產品,如接錯電源,板卡插錯插槽,使用業已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞。

◆ 保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

◆ 經過非深圳市融達計算機有限公司授權服務人員安裝、拆卸或維修。

◆ 其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

◆ 以上原因造成的維修服務,按照保修期以外的服務標準收費。

五 維修收費:

◆ 免費保修期;保修期內免費維修,包含維修工時費和料件費用。

◆ 保修期內,收取元器件成本費,免收工時費。

◆ 保修期外或不屬保修之列,收取元器件及工時費。

◆ 深圳市融達計算機有限公司根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方書面確認后安排維修。(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。)

◆ 深圳市融達計算機有限公司承擔維修品返還給送修方的單程運費(運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件,若需加急,則運費由送修方承擔)。

◆ 提出售后服務和保修要求之產品,必須是深圳市融達計算機有限公司、授權代理售出的產品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產品,保修期起點不變,但深圳市融達計算機有限公司可以不提供此協議約定的服務。


 
 
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